Garantia
En GamerX queremos que compres con confianza. Si tu producto presenta una falla, te ayudamos a gestionar la garantía de forma clara y ordenada, conforme a las políticas del fabricante y a las condiciones de compra.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica para fallas de funcionamiento atribuibles a fabricación, bajo condiciones normales de uso. Dependiendo del producto, la garantía puede ser atendida:
- Directamente por el fabricante/centro de servicio, o
- Con apoyo de GamerX para orientarte y canalizar tu caso cuando aplique.
¿Qué NO cubre la garantía? (casos comunes)
- Daño físico, golpes, humedad o corrosión.
- Manipulación, reparaciones o modificaciones por terceros no autorizados.
- Uso indebido, instalación incorrecta o sobrecargas eléctricas.
- Desgaste normal, consumibles o accesorios (según el producto).
- Productos sin número de serie, con etiquetas alteradas o incompletas.
- Daños por paquetería no reportados a tiempo (ver sección “Daños al recibir”).
- La cobertura final depende del dictamen del fabricante/centro de servicio.
Requisitos para solicitar garantía
Ten a la mano:
- Número de pedido y/o comprobante de compra
- Modelo y número de serie del producto
- Descripción detallada de la falla
- Evidencia en foto/video (si aplica)
Cómo solicitar garantía
- Contáctanos con tu número de pedido y la descripción de la falla.
- Te indicaremos si tu caso se gestiona con fabricante o mediante un proceso con GamerX.
- En caso de requerir revisión, puede solicitarse el envío del producto para diagnóstico.
Diagnóstico, tiempos y resolución
- Algunos productos requieren diagnóstico para validar la falla.
- Los tiempos de respuesta pueden variar según marca, disponibilidad de refacciones y logística.
- La resolución puede ser reparación, reemplazo (si procede) o negación si el dictamen no es procedente.
Daños al recibir (paquetería)
Si tu pedido llegó con daño visible, empaque abierto o faltantes:
- Conserva caja, empaques y etiquetas.
- Toma fotos del empaque por fuera y por dentro, y del producto.
- Repórtalo lo antes posible con tu número de pedido para poder ayudarte con la aclaración.
